Política de privacidade

Quem é responsável pelos dados

A Clínica Santa Ana, inscrita no CNPJ sob o nº 62.139.974/0001-08, é responsável pelas decisões sobre o uso dos dados recebidos para atender às solicitações feitas neste site.

Quais dados recebemos

Ao preencher o formulário, você informa os dados necessários para que nossa equipe compreenda o pedido e consiga retornar:

• Nome, telefone/WhatsApp e mensagem: campos obrigatórios para identificar e responder à solicitação.
• E-mail e área de interesse: campos opcionais. Você pode solicitar contato sem fornecer um e-mail.
• Dados técnicos, como endereço IP, data e hora de acesso e informações do navegador, podem ser processados pela infraestrutura do site para funcionamento e proteção contra abuso.

Para que usamos suas informações

Usamos os dados de contato para responder ao seu pedido, esclarecer informações necessárias e organizar o agendamento solicitado. O envio do formulário não confirma automaticamente uma consulta ou exame; a equipe precisa retornar para confirmar disponibilidade e orientar os próximos passos.

O uso dos dados comuns de contato para essas providências solicitadas por você se fundamenta nos procedimentos preliminares relacionados à prestação do serviço, previstos no art. 7º, V, da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Dados também podem ser tratados para cumprir obrigações legais ou proteger o funcionamento do site, nas hipóteses aplicáveis da LGPD e respeitando seus direitos.

Não vendemos os dados enviados pelo formulário nem os utilizamos para campanhas de publicidade. Uma eventual mudança de finalidade será informada previamente e dependerá de uma base legal adequada.

Cuidados com informações de saúde

Este formulário é um canal de contato para agendamento. Na mensagem, informe apenas o necessário para o retorno. Evite incluir sintomas detalhados, diagnósticos, resultados de exames, documentos ou outras informações sensíveis.

A área de interesse e o conteúdo da mensagem podem revelar informações de saúde. Quando houver dados dessa natureza, seu tratamento deve se limitar ao necessário para organizar o atendimento pelo serviço de saúde, nas hipóteses do art. 11 da LGPD. A autorização para um contato não representa autorização genérica para outros usos desses dados.

Para solicitar atendimento de uma criança ou adolescente, o responsável deve usar seus próprios dados de contato e evitar informar dados clínicos do menor neste formulário.

Quem pode receber os dados

As mensagens do formulário são encaminhadas ao e-mail administrativo da Clínica Santa Ana pelo Google Workspace. A equipe responsável pelo retorno utiliza essas informações para atender à sua solicitação. O site não mantém uma base própria de mensagens; elas ficam na caixa de e-mail utilizada pela clínica.

Os fornecedores de hospedagem e de e-mail processam os dados necessários à operação desses serviços. O uso de serviços em nuvem pode envolver processamento em outros países, sujeito às regras de transferência internacional e às salvaguardas exigidas pela LGPD. Informações adicionais sobre esse tratamento podem ser solicitadas pelo nosso canal de privacidade.

Ao escolher conversar pelo WhatsApp ou acessar Instagram e Google Maps, você também utiliza serviços de terceiros, que possuem suas próprias políticas de privacidade. Dados ainda podem ser fornecidos a autoridades quando houver obrigação legal ou ordem válida.

Por quanto tempo os dados são mantidos

As informações do contato são mantidas pelo tempo necessário para responder ao pedido e acompanhar o agendamento. Encerrada essa finalidade, os dados devem ser eliminados, salvo quando a conservação for necessária e permitida por lei, como para cumprir uma obrigação legal ou exercer direitos.

Você pode solicitar informações sobre a conservação ou pedir a exclusão de seus dados pelo canal indicado nesta página. Quando a exclusão não puder ser realizada, explicaremos o motivo. Caso o contato resulte em atendimento médico, os registros assistenciais seguem finalidades e prazos próprios, distintos das mensagens deste formulário.

Como cuidamos das informações

O formulário valida as informações recebidas e conta com controles para reduzir envios abusivos. O envio ao serviço de e-mail utiliza conexão criptografada. A proteção dos dados também depende dos controles de acesso à caixa de e-mail e aos serviços utilizados pela clínica.

Nenhum sistema elimina todos os riscos. Se perceber uso indevido de informações relacionadas ao seu contato com a clínica, avise-nos pelo canal de privacidade.

Cookies, mapas e navegação

Nesta versão, o site não utiliza ferramentas próprias de publicidade ou análise de audiência. Recursos técnicos da hospedagem podem processar dados necessários ao funcionamento e à segurança da navegação.

Algumas páginas exibem mapas incorporados do Google Maps. Ao carregar esses mapas, seu navegador se conecta ao Google, que pode receber dados técnicos, como seu endereço IP, e utilizar cookies conforme suas políticas e configurações. Os botões de WhatsApp, Instagram e Google Maps também levam a ambientes externos.

Você pode consultar, bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador. Restrições a serviços de terceiros podem afetar a exibição dos mapas.

Seus direitos e como exercê-los

Você pode entrar em contato gratuitamente para exercer os direitos previstos na LGPD, conforme aplicáveis ao tratamento:

• Confirmar se tratamos seus dados e solicitar acesso ou correção das informações.
• Pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados de forma irregular.
• Receber informações sobre compartilhamentos e solicitar portabilidade, observados os requisitos legais.
• Opor-se a um tratamento em desacordo com a LGPD. Quando o tratamento depender de consentimento, saber as consequências de não fornecê-lo, revogá-lo e solicitar a eliminação dos dados, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.
• Apresentar uma solicitação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) ou aos órgãos de defesa do consumidor, quando cabível.

Para proteger suas informações, podemos solicitar apenas os dados necessários para confirmar sua identidade ou representação. Sua solicitação será analisada nos prazos legais, com informação sobre o resultado ou sobre os motivos de eventual limitação.

Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no site, no atendimento ou na legislação. A data de atualização fica no início desta página. Alterações relevantes nas finalidades de uso serão comunicadas de forma adequada.